Trang chủ
CTA hẳn là một thuật ngữ không mấy xa lạ với những người trong ngành marketing đặc biệt là các marketer làm mảng trong quảng cáo trực tuyến. CTA được sử dụng để nhắc nhở hoặc gợi cho khách hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số. Vậy CTA là gì? Làm sao để tạo CTA lôi cuốn khách hàng? Hãy cùng Minh Duy Solutions tìm hiểu ngay nhé!
CTA là gì?
CTA là thuật ngữ viết tắt của từ tiếng anh call to action. Chúng được thể hiện thông qua văn bản hoặc hình ảnh nhằm mục đích kêu gọi người xem phải hành động bằng những cú click chuột. Như vậy, hiểu một cách đơn giản, CTA có nhiệm vụ tạo ra tỉ lệ chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể đặt CTA ở bất cứ nơi nào trên website của bạn. Miễn sao nó phải có đủ sức thu hút đối với người dùng. Bạn có thể sử dụng một CTA cho website hoặc sử dụng nhiều dạng khác nhau cho từng trang nhỏ tùy vào mục đích chuyển đổi hành động mà bạn mong muốn.
Tuy nhiên để kêu gọi một hành động thành công, thì còn cần phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nữa.
Các dạng CTA phổ biến hiện nay
- CTA giải quyết vấn đề: CTA hứa hẹn sẽ giải quyết giúp khách hàng những vấn đề mà họ đang gặp phải.
- CTA đưa ra các giá trị và lợi ích hấp dẫn: Không ai không bị hấp dẫn trước lợi ích cả. Đây là một trong những CTA có khả năng tạo ra lượt chuyển đổi cao nhất. Khách hàng sẽ sẵn sàng hơn cho những cú click chuột.
- CTA công nhận về một vấn đề gì đó: Công nhận bằng những bằng chứng xác thực chính là cách để bạn có thể dễ dàng củng cố niềm tin nơi người dùng, khách hàng của mình.
- CTA sáng tạo: Dạng CTA này không cần tuân theo nguyên tắc nào cả. Chỉ cần tạo ra sự thú vị và thu hút người dùng.
- CTA mốc thời gian: Dạng này được dùng để đưa ra thời gian cho các chương trình khuyến mãi, giảm giá. Khách hàng chắc chắn sẽ tương tác thông qua những lời kêu gọi hành động mang lại giá trị cao này.
- CTA gây sự tò mò: Ở đây bạn có thể đưa ra giải pháp cho một vấn đề gì đó một cách lấp lửng, nửa vời, khuyến khích những nhấp chuột từ phía người dùng, qua đó tạo ra những chuyển đổi mong muốn.
Lợi ích của CTA đối với trang Web
CTA là thước đo hiệu quả của một trang web
Sự thành công của một trang web được dựa trên nhiều yếu tố như: nội dung thu hút, khách hàng quay lại website nhiều lần và ở lại lâu hơn,… Đo lường được số lần thực hiện hành động qua CTA, bạn mới có thể đo lường được tỷ lệ chuyển đổi của trang web. Từ đó các mục tiêu và hoạt động cải tiến mới thật sự có ý nghĩa. Bạn có thể sử dụng UTM Tracking để theo dõi CTA của mình.
Ngoài ra bạn cần kết hợp với thử nghiệm A/B. Thử nghiệm A/B (A/B testing) là phương thức phổ biến để xác định nút CTA chất lượng. Nó thực hiện so sánh giữa hai phiên bản để tìm ra cái hoạt động tốt hơn. Để nhận được kết quả chính xác, bạn nên kiểm tra mỗi khía cạnh (vị trí, màu sắc, kích thước,…). Hiệu quả có thể được đo lường bằng các tiêu chí khác nhau như: số nhấp chuột, số lượng đăng ký, khách hàng tiềm năng,…
CTA là cơ hội tốt nhất để chuyển đổi hiệu quả
Một Call To Action thú vị sẽ là điều quyết định đến việc chốt đơn của khách hàng. Khi khách hàng tìm kiếm đến trang web của bạn, nghĩa là bạn phải có thông tin mà họ cần. Sau khi đọc bài viết, nút CTA sẽ khuyến khích khách hàng của bạn Click đăng kí hoặc để lại thông tin. Điều đó rất quan trọng đối với các giai đoạn bán hàng sau đó.
CTA giúp điều hướng
Call To Action liên kết với các trang web khác giúp bạn thu thập thêm được một lượng khách truy cập mới. Các trang web được liên kết sẽ bổ sung thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Giúp khách hàng đạt được nhiều lợi ích tìm kiếm, từ đó yêu thích và quay lại trang web của bạn nhiều hơn.
Vị trí đặt CTA thích hợp
Thông thường thì cứ mỗi 1000 – 1500 từ trong một bài viết trên trang web sẽ có tối đa là 3 nút CTA được chèn vào. Chúng thường được đặt ở các vị trí trọng yếu như sau:
- Ở đầu bài viết: Đây được xem là vị trí thích hợp với những CTA giá trị, quan trọng trong việc kết nối và kích thích với người đang đọc bài viết.
- Ở 1/3 độ dài của bài viết: Người đọc bài viết hiện nay có xu hướng đọc cuộn và đọc lướt, rất ít người sẽ đọc kỹ toàn bộ nội dung của bài. Chính vì vậy mà chúng ta có thể đặt những CTA ở khoảng 1/3 của bài viết. Vị trí này thường rơi vào điểm chú ý của người dùng, khiến họ phải click vào ngay khi CTA đập vào mắt mình.
- Ở cuối bài viết: Đây là vị trí được nhiều người chọn đặt CTA nhất. Sau khi đã lướt qua bài viết được đăng tải thì tỉ lệ người dùng nhấn nút back hoặc tiếp tục hành động là rất cao. Lúc này thì một CTA ấn tượng, có khả năng gợi click chuột cao là vô cùng lý tưởng. Nếu biết vận dụng khéo léo thì hoàn toàn có khả năng giữ người đọc và mau chóng được điều hướng sang các bước tiếp theo như mua sản phẩm.
Các loại nút CTA giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi
Thu thập đối tượng khách hàng tiềm năng
CTA luôn là phương thức hiệu quả để bạn chuyển đổi từ đối tượng người truy cập trang web để tìm hiểu thông tin thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai không xa.
Với mục đích thu thập đối tượng khách hàng mới, bạn có thể đặt CTA dưới dạng banner quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ ở bất kỳ vị trí nào trên website: Ở cuối bài post, trong nội dung bài hoặc thậm chí trượt theo đường lăn chuột của người đọc (khi đặt banner ở góc phải/trái màn hình).
Trên trang chủ của website, bạn hoàn toàn có thể khơi gợi tính tò mò của người dùng bằng cách tạo thêm nút CTA “Đọc thêm”. Đây là loại nút CTA khá phổ biến mà nhiều web hay thực hiện. Sau khi click vào nút CTA này, độc giả có thể đọc toàn bộ nội dung bài post mà họ muốn, đồng thời, bạn có thêm một lượt view cho page của mình. Hãy gợi mở một ít nội dung của bài viết đi kèm với nút CTA “Đọc thêm” nhé!
Thực hiện form đăng ký
Một khi khách hàng đã truy cập vào trang landing page, có 2 hành động bạn cần phải thúc đẩy họ: Điền vào form đăng ký và click vào nút submit thông tin. Trong trường hợp người truy cập trang web có cơ hội gần trở thành khách hàng tiềm năng như thế này, bạn chắc chắn không nên bỏ lỡ cơ hội tiếp cận bất kỳ một người khách hàng nào. Bạn hoàn toàn có thể yêu cầu họ điền email để nhận thêm thông tin hữu ích liên quan tới bài đăng của mình.
Thậm chí, mang tính kích thích hơn, bạn cũng có thể cung cấp cho họ “phần thưởng” khi điền hoàn chỉnh form, ví dụ như: “50 mẫu template Powerpoint cực đẹp có thể khiến bài thuyết trình của bạn trở nên tuyệt vời hơn” hoặc “10 mẫu Excel quản lý hàng tồn kho giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn”. Có thể bạn sẽ thấy sự bất ngờ tới từ những kết quả chuyển đổi nhận được vào báo cáo cuối tháng sau khi áp dụng phương thức này.
Khám phá sản phẩm hoặc dịch vụ mới
Khi một đối tượng người dùng nào đó muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ mới trên trang web của bạn, bạn hoàn toàn có thể tạo nút CTA để hướng họ tới trực tiếp nơi mà họ muốn tìm hiểu. Điều này có thể nâng cao trải nghiệm người dùng trên website của bạn. Mà trải nghiệm của người dùng càng tốt, tỷ lệ họ đặt đơn hàng mới trên web sẽ càng cao.
Chia sẻ thông tin trên các nền tảng mạng xã hội
Một trong những cách đơn giản để kêu gọi người dùng lan tỏa nội dung trên trang web một cách nhanh chóng chính là yêu cầu họ share bài viết đó trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter. Nhưng cũng đừng lạm dụng các nút kêu gọi chia sẻ dạng này, khách hàng của bạn chắc chắn không muốn chia sẻ tất cả các thông tin cá nhân của họ cho bạn đâu. Trong trường hợp này, cách tốt nhất là đặt một lời nhắc nhở nhẹ nhàng ở cuối mỗi bài post là được.
Chương trình khuyến mãi
Có thể khẳng định rằng: Khách hàng rất thích được tham gia các chương trình khuyến mãi. Nhưng nếu chẳng ai biết đến sự tồn tại của những chương trình đó thì sẽ ra sao? Chắc chắn bạn đã biết câu trả lời cho câu hỏi trên, và nó sẽ chẳng mang đến hiệu quả tích cực nào cả.
Thay vì chờ khách hàng tự tiếp cận những chương trình mà bạn mất rất nhiều công sức xây dựng, tại sao bạn không xây dựng một banner để ai ai cũng biết rằng bạn đang chạy một sự kiện kích cầu tiêu dùng đặc biệt lớn dành cho tất cả mọi người? Bạn có thể cân nhắc đặt vị trí đặt banner và nút CTA ở trang chủ, trang đăng nhập, trong bài blog,… Nói chung là tại bất kỳ vị trí nổi bật và dễ nhìn để thu hút sự chú ý của khách hàng nhiều nhất có thể.
“Nuôi dưỡng” đối tượng khách hàng tiềm năng
Việc tìm đối tượng khách hàng tiềm năng đã khó, nuôi dưỡng họ tiếp tục gắn bó với bạn còn khó hơn nhiều lần. Việc đề nghị khách hàng cung cấp thông tin để nhận quà có thể khá dễ dàng, nhưng yêu cầu họ trả tiền để dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn thì thật sự không đơn giản.
Để giải quyết khó khăn này, bạn có thể thiết lập nút CTA với mục đích cho phép người dùng sử dụng thử sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Nút CTA này bạn có thể đặt ở phần cảm ơn trong cuối mỗi bài post.
Nút CTA dùng để chốt Sales
Khi quá trình tiếp cận khách hàng đã hoàn thành, đã đến lúc bạn biến đối tượng khách hàng tiềm năng đó trở thành khách hàng thực sự cho doanh nghiệp của mình. Cách làm thông tin này sẽ thường là đặt ở cuối bài blog. Nhưng nếu bạn nghĩ vị trí đặt CTA này có thể không hiệu quả, hãy thử đặt nó ở trên trang sản phẩm.
Điều khách hàng băn khoăn nhất khi mua hàng là gì? Hãy để họ liên hệ với đội ngũ Sales chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn. Mọi khúc mắc sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng.
4 Yếu tố cốt lõi tạo nên CTA hiệu quả
Chức năng CTA như một “cú dứt điểm ghi bàn” vào tâm trí khách hàng, giúp cho bài viết của ta chiến thắng được tâm lý nghi ngờ của khách. Về cơ bản có 4 thành phần chính cho một CTA thành công như sau:
Thiết kế CTA
Đối với những trang web bán hàng, nút CTA là hết sức cần thiết, nó không chỉ cần được xuất hiện trên trang chủ mà còn xuất hiện trên cả những trang sản phẩm khác. Sẽ là một thiếu xót lớn nếu như bạn không sử dụng các CTA trên website của mình, chỉ trừ khi website của bạn không phải là một website bán hàng mà chỉ là các website tin tức hay blog cá nhân thì mới không cần thiết phải sử dụng những CTA này.
Kích thước là một trong những công cụ phổ biến nhất giúp sắp xếp các thành phần giao diện người dùng theo tầm quan trọng. Phần tử càng lớn thì nó càng trở nên đáng chú ý hơn. Vì mục tiêu trước của CTA là thu hút sự chú ý của người dùng, các nhà thiết kế thường cố gắng làm cho chúng trở nên nổi bật giữa các nút khác trên màn hình, đặc biệt là thông qua kích thước.
Các nút CTA lớn sẽ có cơ hội cao để được chú ý. Nút kêu gọi hành động hấp dẫn thường đủ lớn để được tìm thấy nhanh nhưng không quá lớn để tránh thành phần hình ảnh và cấu trúc phân cấp của bố cục bị phá hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng bài đọc. Các nhà lãnh đạo thị trường thường đưa ra khuyến nghị về các kích thước nút CTA hiệu quả trong hướng dẫn của họ. Ví dụ: Apple cho rằng CTA trong giao diện người dùng trên điện thoại di động phải có ít nhất 44Х44 pixel, trong khi Microsoft đề xuất 34Х26 pixel.
Có một điều kiện quan trọng cần lưu ý khi chọn màu cho CTA: các nút và màu nền phải tương phản đủ để CTA nổi bật so với các thành phần giao diện người dùng khác. Ví dụ: nếu nhà thiết kế sử dụng bảng màu xanh cho bố cục, bạn nên sử dụng nút CTA màu đỏ hoặc vàng.
Thông điệp CTA ngắn gọn kết hợp cùng sức mạnh nội dung
Không gian nút CTA sẽ tự động giới hạn độ dài tin nhắn, vì vậy hãy chọn một vài từ rõ nghĩa và hấp dẫn để thông báo cho khách truy cập chính xác những gì họ cần làm hoặc những gì họ mong đợi. Thông điệp bao gồm các từ được xác định là có sức thuyết phục nhất và không gây hiểu lầm làm ảnh hưởng hành trình của người mua.
Về mặt chuyển đổi, đề xuất nội dung sẽ góp phần thành công cho CTA. Nếu nội dung đặc biệt thú vị đối với khách truy cập, họ có khả năng nhấp qua mà không cần di chuyển nhiều đến CTA. Sự phong phú về nội dung như sách điện tử và sách trắng có vị trí quan trọng trong nhiều ngành, nhưng xu hướng hiện tại đang hướng tới nội dung ngắn hơn, trực quan và phong phú hơn như Video và Infographics. Nội dung tương tác cũng thu hút sự chú ý với các công cụ thân thiện với người dùng như mẫu, máy tính và các cuộc phiêu lưu chọn lựa của riêng bạn.
Vị trí CTA
Theo nghiên cứu của HubSpot về CTA, ước tính chỉ có khoảng 6% khách hàng tiềm năng đến trang là nhờ qua các CTA, chủ yếu là do khách truy cập không đọc toàn bộ blog để tiếp cận CTA và họ sẽ bỏ qua CTA. Thay đổi CTA thành văn bản và đặt nó ở giữa bài đăng, được gọi là CTA văn bản liên kết có độ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên tới khoảng 90%. Điều này cho thấy vị trí giữ mức quan trọng như thế nào.
Ví dụ: việc cung cấp nhiều cơ hội để nhấp vào CTA trong toàn bộ bài đăng hoặc trang web sẽ khuyến khích việc nhấp chuột. Các siêu liên kết xuất hiện trong luồng văn bản tự nhiên sẽ cung cấp thêm cơ hội để tăng nhận thức, cửa sổ bật lên và cửa sổ xuất hiện ở giữa bài đăng trên blog sẽ trở nên thu hút hơn.
Chạy thử nghiệm liên tục
Nếu bạn muốn chắc chắn rằng một cái gì đó hoạt động tốt, bạn cần phải kiểm tra nó liên tục. Quy tắc vàng này được áp dụng trong các lĩnh vực khác nhau bao gồm cả thiết kế giao diện người dùng. Nghiên cứu và phân tích người dùng giúp các nhà thiết kế xác định được chi tiết cụ thể của đối tượng mục tiêu nhưng khá khó để biết chính xác các quyết định thiết kế đó có là tốt nhất chưa. Đó là lý do tại sao các cuộc thử nghiệm có thể trở thành một giải pháp để hỗ trợ đánh tan những nghi ngờ.
Một trong những phương pháp thử nghiệm CTA hiệu quả nhất là thử nghiệm A / B. Nó so sánh hai phiên bản của một sản phẩm kỹ thuật số để tìm ra phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Nhóm quảng cáo chia người dùng thành hai nhóm và mỗi nhóm được hiển thị các biến thể khác nhau. Một nửa nhìn thấy phiên bản A, phiên bản còn lại B. Cách tiếp cận này giúp xác định một giải pháp mang đến kết quả tốt hơn.
Sự khác biệt giữa các tùy chọn A và B thay đổi từ nhỏ nhất cho đến tùy chọn quan trọng. Ví dụ, trong trường hợp các nút CTA, các nhà thiết kế có thể thay đổi vị trí, kích thước, màu sắc hoặc vi mô của chúng . Để nhận được kết quả chính xác hơn, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra mỗi khía cạnh một lần, ví dụ: chỉ mỗi màu của nút. Bằng cách này bạn sẽ có thể phân biệt yếu tố nào tạo nên sự khác biệt.
Hiệu quả có thể được đo lường bằng các tiêu chí khác nhau. Việc lựa chọn số liệu phụ thuộc vào mục tiêu mà một công ty hoặc một nhóm sáng tạo đã thiết lập. Trong một số trường hợp, có thể kết hợp một vài số liệu trong một lần thử nghiệm để đạt được thông tin chuyên sâu hơn về từng khía cạnh.
Thử nghiệm A / B là phương pháp hỗ trợ để thực hiện thay đổi thiết kế một cách cẩn thận để người dùng không cảm thấy bất tiện. Nhà thiết kế có thể thu thập dữ liệu và số liệu cần thiết trong khi mọi người tiếp tục sử dụng ứng dụng hoặc trang web.
Một vài lưu ý khi viết CTA
- Có thể nhấn mạnh bằng cách sử dụng chữ in hoa hoặc thay đổi màu sắc cho một số từ ngữ nhằm gây sự chú ý. Tuy nhiên, nên tránh việc quá lạm dụng vì sẽ phản tác dụng khiến người đọc khó chịu.
- Tập trung viết ngắn gọn, chú trọng vào lợi ích mà người đọc sẽ có được. Hạn chế việc nói quá nhiều về mình. Đứng trên cái nhìn của khách hàng để làm tốt điều này.
- Sử dụng ngôn ngữ thân thiện giống như trò chuyện giữa hai người bạn. Không nên dùng từ ngữ quá cao siêu, bác học mà nên bình dân hóa để phù hợp với đối tượng mục tiêu và cả công chúng khác.
- Đặc biệt tránh những lỗi sai về ngữ pháp, chính tả, câu chữ quá dài, dùng nhiều emotion, sử dụng từ địa phương khiến người đọc khó hiểu.
- Ghi nhớ nguyên tắc: càng ngắn càng tốt.
Tối ưu hóa các nút CTA của bạn là điều rất quan trọng để cải thiện việc chuyển đổi trang web. Cho dù bạn có trang web thương mại điện tử và bạn đang tìm cách để cải thiện doanh số bán hàng, thiết lập và chạy landing page để tăng khách hàng tiềm năng hoặc chạy một blog thành công với lưu lượng truy cập chủ yếu trên thiết bị di động, thì việc tối ưu hóa và thử nghiệm các CTA của bạn vẫn là điều rất cần thiết.
Trên đây là tất cả thông tin về CTA mà Minh Duy Solutions muốn chia sẻ đến bạn. Mong rằng sẽ giúp ích cho bạn. Chúc bạn thành công.