Trang chủChắc hẳn sẽ có nhiều người lầm tưởng Account là kế toán, đừng nhầm lẫn! Trong Agency, Account là một công việc đòi hỏi khả năng giao tiếp, sự nhanh nhạy và ứng biến một cách linh hoạt. Vậy Account executive là gì? Mô tả công việc Account executive như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Account executive là gì?
Account executive hiểu đơn giản là “cầu nối” giữa Client và Agency. Họ là những người chuyên phụ trách các công việc với khách hàng, tư vấn và lắng nghe tâm tư nguyện vọng của khách. Sau đó, Account sẽ chuyển yêu cầu về cho các đội trong Agency để sản xuất và giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
>>> Xem thêm: Sales là gì? Top nghề sales lương cao nhất hiện nay
Mô tả công việc của Account executive
Account executive thường được kỳ vọng mang về các hợp đồng mới với những KPIs riêng theo tháng, năm. Dưới đây là một số công việc thường ngày của Account executive:
– Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông online và offline.
– Đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phát triển mối quan hệ.
– Điều phối, đốc thúc các nhiệm vụ trong nội bộ liên quan để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm và dịch vụ
– Hỗ trợ khách hàng mới thông qua bất kỳ quy trình nào
Những tố chất cần có của một Account executive
Kỹ năng giao tiếp tốt
Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất khi làm nghề Account. Một Account giỏi sẽ cần phải thành thạo kỹ năng giao tiếp, biết cách bắt chuyện, cách xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ cũng như phát triển lòng tin. Thông qua kinh nghiệm, họ học được cách đặt ra những câu hỏi phù hợp để khiến khách hàng cảm thấy hài lòng.
Có tư duy sáng tạo
Nếu bạn nghĩ chỉ những công việc liên quan tới viết lách, design, nghệ thuật,…mới cần sáng tạo thì bạn đã nhầm rồi! Account executive cần sự sáng tạo để có thể kịp thời đưa ra những lời khuyên hữu ích cho khách hàng và đội sản xuất. Là người hiểu rõ nhất về khách hàng, họ sẽ biết điều khách hàng cần là gì và sáng tạo những vẫn đúng với mong muốn của khách hàng, giữ cho team sản xuất không bị trật khỏi đường ray chính là nhiệm vụ của Account executive.
Kỹ năng hoạch định kế hoạch
Kỹ năng hoạch định kế hoạch rất quan trọng đối với bất kỳ ngành nghề nào. Account executive phải xử lý đồng thời nhiều dự án và quản lý nhiều khách hàng, nếu không biết cách quản lý thời gian và lập kế hoạch phù hợp, Account executive sẽ rất dễ bị quá tải và đánh mất những khách hàng tiềm năng.
Kỹ năng giải quyết, xử lý vấn đề nhanh chóng
Từng khách hàng sẽ có những nhu cầu khác nhau, trách nhiệm của Account executive là thỏa mãn những nhu cầu đó. Vì thế, kỹ năng giải quyết vấn đề, ứng biến nhanh chóng những vấn đề khiếu nại và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ là kỹ năng quan trọng giúp Account executive nhanh chóng chốt được khách hàng.
Cẩn trọng, tỉ mỉ
Là “cầu nối” truyền tải thông tin giữa team và khách hàng cần vô cùng cẩn thận và tỉ mỉ. Bởi nếu xảy ra sai sót về số liệu, thông tin và hiểu lệch giữa hai bên, Account executive sẽ là người đầu tiên có bị nêu tên. Vậy nên, tính cẩn trọng và tỉ mỉ khi làm việc với khách hàng và đồng nghiệp sẽ giúp Account executive sống sót trong môi trường công sở.
Yêu cầu công việc của Account executive
Bên cạnh mô tả công việc Account executive kể trên, những việc cần làm khác của Account executive là gì?
– Tư vấn và hướng nhằm giải quyết được vấn đề của khách hàng.
– Quản lý quỹ và các khoản tài chính với khách hàng và các dự án với doanh nghiệp.
– Lên báo giá các dịch vụ, sản phẩm để gửi cho khách hàng.
– Truyền tải những nhu cầu, mong muốn của khách hàng đến các bộ phận liên quan của công ty.
Lộ trình thăng tiến của Account executive
Account Intern
Khi mới vào nghề, ai cũng phải trải qua vị trí Intern. Account Intern là những người chưa có quá nhiều kinh nghiệm hoặc mới ra trường, cần một vị trí để thực tập. Họ sẽ bắt đầu bằng những công việc đơn giản và học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước trong môi trường công sở chuyên nghiệp.
Account Executive
Account Executive là người đã có khoảng từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm. Họ sẽ chịu trách nhiệm về những vấn đề trong việc quản lý giao tiếp với khách hàng. Account Executive cần phải duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua một số công việc như: tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới, tạo và phân phối tài liệu quảng cáo để thu hút khách hàng cũng như tiếp tục kết nối với các mối quan hệ hiện có.
Account Manager
Account Manager là cấp quản lý, có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên. Vị trí này có trách nhiệm cho mọi hoạt động liên quan tới khách hàng và đem lại nguồn thu nhập cho công ty. Ngoài việc quản lý toàn bộ team Account, cấp quản lý còn có nhiệm vụ tạo dựng mối quan hệ với các phòng ban khác và quản lý ngân sách cho các dự án của công ty.
Account Director
Hay còn gọi là vị trí giám đốc quan hệ khách hàng, chịu trách nhiệm quản lý các vị trí khác như Account Manager và Account Executive. Account Director có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp lớn, tư vấn chiến lược, tầm nhìn cho doanh nghiệp.
Mức lương của Account executive
Account Executive có mức lương dao động từ 5.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm và mức độ hoàn thành công việc. Bởi vì mỗi một khách hàng ký hợp đồng, Account sẽ được tính thêm phần trăm hoa hồng, điều này giúp Account có thêm một một khoản chi phí khác ngoài lương cứng.
Kết luận:
Account được ví von là “nghề làm dâu trăm họ”, họ cần sự nhiệt huyết, khéo léo giao tiếp và sự kiên trì. Mong rằng bài viết Account Executive cũng như việc mô tả công việc Account Executive chi tiết đã giúp bạn hiểu hơn về nghề Account và những kỹ năng cần thiết để có thể trở thành một Account giỏi.