Trang chủThiết kế website bán hàng ai cũng mong muốn nó giúp thúc đẩy doanh số. Nhưng làm thế nào để website có thể làm điều đó?
Ở bài viết này, chúng ta chưa nói đến việc làm Digital Marketing, SEO, Ads, Content… mà chỉ đơn thuần là thiết kế webiste đó như thế nào để tác động đến hành vi mua hàng.
Ngày nay, cho dù bạn đang bán bất cứ điều gì — cho dù đó là dây buộc tóc, hoa quả hay là bán tên lửa — bạn đều có thể bán qua website.
Tuy nhiên, trải nghiệm mua sắm thông qua website rất khác so với mua sắm ở ngoài thực tế.
Hành vi của khách hàng khác, cách trình bày sản phẩm khác… Do đó bạn chỉ có thể bán hàng thành công khi trang web bán hàng được thiết kế hợp lý.
Thiết kế web bán hàng tốt là cả một nghệ thuật sử dụng màu sắc, phông chữ, hình ảnh, từ ngữ và đồ họa phù hợp để thuyết phục khách truy cập mua hàng.
Nhưng chính xác thì làm thế nào?
Làm thế nào để bạn thúc đẩy hành vi mua hàng thông qua thiết kế của trang web?
Dưới đây là 11 mẹo thiết kế web bán hàng giúp bạn tăng doanh số hiệu quả đã được các nhà thiết kế website hàng đầu áp dụng.
#1: Thiết kế website bán hàng phải đơn giản
Một trong những quy tắc hàng đầu mà bạn nên ghi nhớ trong quá trình thiết kế web bán hàng là “KISS” — Keep it simple, sily!
Khi nói đến thiết kế một trang web bán hàng hay bất kỳ trang web nào khác:
ĐƠN GIẢN LUÔN TỐT HƠN PHỨC TẠP
Trang web bảy sắc cầu vồng, quá nhiều thành phần, quảng cáo banner rùm lum, pop-up vô tội vạ…. chỉ càng làm trang web mất điểm.
Khách hàng thoát ngay lập tức!
Chúng ta ngày càng mất kiên nhẫn, khách hàng cũng vậy.
Vì thế, đừng làm khách hàng của bạn phân tâm.
Hãy giữ sự tập trung, giữ cho thiết kế của bạn rõ ràng, gọn gàng và đơn giản nhất để đạt mục tiêu bán hàng.
Mẹo: Chỉ nên có 1-2 mục tiêu trên một trang
#2: Ưu tiên xây dựng thương hiệu
Khi nói đến mua hàng trực tuyến, mọi người đều muốn mua từ các thương hiệu đã có tên tuổi — không phải các trang web thương mại điện tử vô danh, uy tín thấp.
Nếu bạn muốn xây dựng niềm tin để thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua website, bạn cần phải suy nghĩ nghiêm túc về việc xây dựng thương hiệu của mình.
Thương hiệu giống như DNA của doanh nghiệp. Thương hiệu nói lên bạn là ai, bạn là người như thế nào và bạn khác biệt như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh.
Thương hiệu tốt đóng một phần rất lớn trong việc xây dựng mối liên kết với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Trước tiên, hãy dành thời gian để xác định định vị thương hiệu của bạn — và sau đó truyền thương hiệu vào thiết kế của bạn.
Nếu bạn chưa hiểu rõ hay chưa định vị được thương hiệu của bạn là gì, bạn có thể tự hỏi bản thân những câu hỏi như:
- Nếu thương hiệu của mình là một con người, thì đó sẽ là ai?
- Nếu mình phải mô tả thương hiệu của mình bằng ba từ, nó sẽ là gì?
- Điều gì làm cho thương hiệu của tôi khác biệt với các cửa hàng thương mại điện tử khác?
- Chúng tôi làm gì tốt hơn bất kỳ ai khác trên thị trường?
Khi bạn biết mình là ai, bạn có thể xây dựng nó thông qua thiết kế trang web.
Nó có thể là màu sắc tổng thể, nút bấm, hiệu ứng animation hay những phần thông tin chứng thực về bảo mật, chính sách thu thập và sử dụng dữ liệu…
Nhưng tóm lại, bạn cần cố gắng giúp khách hàng hiểu thương hiệu của bạn, xây dựng lòng tin trước tiên.
Bắt đầu đúng chỗ, bạn sẽ biết mình nên thiết kế website như thế nào.
#3: Suy nghĩ như một khách hàng
Nếu bạn muốn trang web bán của mình kết nối với khách hàng, bạn cần phải suy nghĩ như khách hàng của bạn.
Khách hàng tiềm năng của bạn chỉ muốn trải nghiệm một trang web dễ điều hướng, được thiết kế tốt giúp quá trình mua hàng trở nên dễ dàng, đơn giản và không gặp rắc rối.
Nên nếu bạn muốn trang web bán hàng của bạn làm việu hiệu quả, tốt hơn hết bạn nên cung cấp cho khách hàng những thứ đó.
Nếu bạn thiết kế một quy trình đổi trả, bảo hành sản phẩm tốt sau đó tích hợp tính năng xử lý dễ dàng trên website, bạn có thể tạo ra nhiều khách hàng trung thành.
Trong quá trình thiết kế, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, suy nghĩ về mong muốn của họ hơn là chỉ làm những gì bạn thấy thích.
Hãy hỏi loại bố cục trang web nào giúp họ điều hướng dễ dàng nhất? Làm thế nào bạn có thể tổ chức danh sách sản phẩm có ý nghĩa với khách hàng?
Và, bạn có thể đơn giản hóa quy trình thanh toán bằng cách nào?
Hiện nay có rất nhiều cách thanh toán trực tuyến, tuy nhiên việc thanh toán bằng mã QR đang là cách nhanh nhất.
Khi bạn nghĩ giống khách hàng của mình, bạn có thể đoán trước những gì họ kỳ vọng ở trang web bán hàng của bạn — và sau đó thiết kế trang web để đáp ứng những nhu cầu đó.
Quan trọng là: Tư duy đúng, chúng ta sẽ có cách làm đúng.
#4: Tận dụng lợi thế của màu sắc
Đừng lựa chọn màu sắc cho website theo sở thích của bạn.
Các màu sắc khác nhau có thể truyền cảm hứng, cảm xúc và hành động khác nhau — vì vậy, nếu bạn muốn trang web bán hàng của mình có tỷ lệ chuyển đổi cao, bạn cần tận dụng lợi thế của màu sắc.
Ví dụ: Nếu bạn muốn mọi người mua hàng, hãy làm cho nút mua hàng nổi bật với màu sáng như màu đỏ.
Theo tâm lý học màu sắc, màu đỏ truyền cảm hứng cho cảm giác phấn khích và đam mê, là những yếu tố thúc đẩy chi tiêu — và các nghiên cứu CXL cho thấy, việc tạo một nút màu đỏ có thể tăng chuyển đổi lên tới 34%.
Hoặc, nếu bạn muốn nâng cao uy tín của mình, hãy kết hợp màu xanh dương vào thiết kế web của bạn.
Màu xanh dương không chỉ là một màu được yêu thích trên toàn thế giới mà nó còn được chứng minh là làm tăng cảm giác tin cậy.
Chính vì thế, màu xanh dương trở thành màu sắc phổ biến nhất trong giới kinh doanh.
Đó cũng là lý do khiến màu xanh dương xuất hiện trong hơn 50% số logo từng được thiết kế trên thế giới.
Vấn đề ở đây là, màu sắc là một trong những công cụ thiết kế mạnh mẽ nhất — nếu bạn biết cách sử dụng nó, nó có thể có tác động rất lớn hiệu quả của trang web bán hàng.
Như đã nói ở trên, hãy suy nghĩ như một khách hàng.
Nhóm khách hàng tạo ra 80% doanh số của bạn là ai? Họ phản ứng tích cực đối với màu sắc nào?
Nếu đó là màu xanh, hãy lựa chọn nó.
#5: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao
Trong thế giới thiết kế web, ai cũng biết rằng hình ảnh tốt làm tăng chuyển đổi.
Và một nghiên cứu gần đây của WWO đã cho thấy rằng việc kết hợp nhiều hình ảnh có liên quan hơn vào thiết kế trang web đã làm tăng chuyển đổi hơn 40%.
Điều đó càng đúng hơn khi nói đến bán hàng trực tuyến.
Vì không ai lại đi mua một sản phẩm mà chưa từng thấy nó.
Nếu muốn mọi người mua sản phẩm, họ sẽ cần nhìn vào hình ảnh. Và hình ảnh chất lượng cao bao giờ cũng tốt hơn là chất lượng kém.
Ngoài ra, đầu tư công sức vào chụp ảnh, thiết kế chuyên nghiệp cũng là một cách để nói với khách hàng rằng:
“Sản phẩm của tôi được chăm chút rất kỹ lưỡng, nó xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra.”
Và rồi, nếu họ thấy rõ sản phẩm họ đang định mua, tin tưởng là “sản phẩm như hình”, thì nhiều khả năng họ sẽ mua hàng.
Ngược lại, họ sẽ bỏ đi.
#6: Thiết kế trang web để khách hàng đọc kiểu scan
Cho dù bạn không thiết kế giúp khách hàng đọc kiểu “scan” thì họ vẫn làm thế.
Thế nên, hãy giúp họ đọc san tốt hơn thay vì trình bày quá nhiều thứ.
Đừng tham nhồi nhét nội dung vào website.
Bạn có thể dành nhiều ngày để viết mô tả sản phẩm dài, đầy cảm xúc cho các sản phẩm trên trang web bán hàng của mình. Nhưng tin tôi đi, sẽ không ai đọc nó.
Hầu hết khách truy cập trang web chỉ đọc khoảng 20% văn bản trên trang web.
Thay vì đọc nội dung từng chữ, họ đọc theo cách scan văn bản để tìm thông tin quan trọng.
Vì thế, nếu bạn muốn bán được hàng, bạn cần phải làm cho nội dung của mình có thể quét được.
Có một cách làm hiệu quả đó là, chia nhỏ nội dung của bạn.
Cho dù đó là mô tả sản phẩm, bài viết trên blog hay trang “Giới thiệu về chúng tôi”…. hãy giúp nó có thể đọc scan.
- Sử dụng câu và đoạn văn ngắn gọn.
- Sử dụng chữ in đậm để thu hút sự chú ý đến thông tin chính.
- Sử dụng kiểu danh sách để chia nhỏ các khối văn bản lớn.
- Font chữ lớn hơn
- Phân cấp thông tin Chính – Phụ
- Thu nhỏ chiều rộng mỗi hàng
- …
Như thế, việc quét nội dung của bạn càng dễ dàng, khách hàng càng dễ hiểu thông điệp mà bạn truyền tải.
Và dĩ nhiên, bạn càng có nhiều khả năng bán được hàng.
Bài viết này tôi cũng cố gắng làm cho văn bản trở nên dễ đọc hơn bằng cách sử dụng các kỹ thuật trên.
#7: Thiết kế chuyên nghiệp hơn
Trang web bán hàng của bạn đang cố gắng thúc đẩy khách hàng mua hàng.
Và kết quả là bạn yêu cầu họ điền thông tin cá nhân hoặc cả các thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như thông tin thẻ tín dụng.
Đứng trước yêu cầu như thế này, bất kỳ ai cũng bật chế độ “cảnh giác”.
Thế nên, đầu tư vào một trang web chuyên nghiệp là điều bắt buộc nếu bạn muốn tạo niềm tin với khách hàng của mình
Đặc biệt là các trang web bán hàng kiểu thương mại điện tử.
Nhưng thế nào là một trang web chuyên nghiệp?
- Đầu tiên, trang web của bạn không được có bất kỳ lỗi chính tả nào.
- Phông chữ, bảng màu và thiết kế chân trang của bạn phải nhất quán từ trang này sang trang khác.
- Tất cả các liên kết và nút bấm của bạn phải hoạt động đúng.
- Ảnh của bạn phải là ảnh chất lượng, thực tế
- Trải nghiệm trên thiết bị di động mượt mà không tắc nghẽn
- Thiết kế các thông tin chứng thực, chính sách cũng như yêu cầu rõ ràng khi muốn lưu cookie.
Điều quan trọng là, nếu bạn muốn khách hàng coi trọng bạn, bạn cần cho họ thấy rằng bạn coi trọng họ.
Và cách duy nhất để làm điều đó là thiết kế trang web chuyên nghiệp.
#8: Sử dụng bằng chứng xã hội
Một cách khác để xây dựng niềm tin rất quan trọng đó?
“Bằng chứng xã hội”
Khi bạn thiết kế trang web bán hàng của mình, hãy tìm cách để cho khách hàng tiềm năng thấy các phản hồi tích cực mà bạn nhận được từ khách hàng cũ.
Thêm phần xếp hạng sản phẩm để mọi người có thể dễ dàng đánh giá xếp hạng sản phẩm của bạn (Tìm cách để nhận được nhiều đánh giá 5 sao nhất có thể).
Thêm phần lời chứng thực của khách hàng bao gồm:
- Ảnh của khách hàng
- Lời feeback tích cực về sản phẩm của bạn
Sau đó, khi khách truy cập trang web của bạn thấy feed back tích cực của những khách hàng khác thì chứng tỏ sản phẩm tốt — và kết quả là tăng chuyển đổi.
Mẹo: Chèn thêm các feed back đa chiều (cả tốt và xấu) rồi xử lý khéo léo sẽ giúp feed back có giá trị hơn
#9: Thiết kế danh mục dễ điều hướng
Một trang web lộn xộn, danh mục khó điều hướng sẽ khiến khách hàng thoát ngay lập tức.
Nếu khách truy cập trang web bán hàng của bạn phải click vào hơn 10 menu khác nhau trước khi họ tìm thấy sản phẩm họ đang cần thì trang web bán hàng này nên đập đi xây lại.
Bạn cần làm cho danh mục sản phẩm và trang sản phẩm của bạn dễ dàng điều hướng nhất có thể.
Giúp khách hàng của bạn dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và lọc sản phẩm theo những thuộc tính phổ biến nhất như “Giá cả”, “Thương hiệu”, “Kích thước” …
Càng dễ dàng điều hướng, khách hàng càng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần — và họ càng dễ dàng mua hàng.
Mẹo: Thiết kế Menu tối đa 3 cấp. Đối với các trang web bán hàng có nhiều sản phẩm thì một menu bên trái sẽ giúp khách tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn.
#10: Rút gọn bước thanh toán
Các bước thanh toán lắt léo sẽ đạp đổ mọi nỗ lực trước đó.
Đây đã là bước quan trọng nhất, vì thế đừng làm cho nó khó khăn hơn.
Nếu bạn muốn mọi người mua hàng của mình, bạn cần thực hiện quá trình mua hàng càng đơn giản, dễ hiểu càng tốt.
Hãy thiết kế trang thanh toán của bạn gọn gàng, đơn giản và dễ điều hướng.
Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn mua thông qua tài khoản hoặc không cần tài khoản.
Làm rõ ràng mọi thứ:
- Thông tin nào bạn cần để xử lý giao dịch (và nơi họ cần thông tin)
- Các tùy chọn vận chuyển khác nhau có sẵn (kèm theo chi phí rõ ràng)
- Khách hàng phải làm gì trong trường hợp cần hoàn trả hàng
- Khi quá trình mua hàng hoàn tất, hãy điều hướng khách hàng của bạn đến trang xác nhận để họ biết mọi thứ đã trải qua như trang hiển thị bill
- Thiết kế nội dung trên 1 cột để khách hàng biết nên hoàn thiện từ trên xuống dưới
- Thiết kế thêm thanh tiến độ để khách hàng biết còn bao lâu nữa là hoàn thành
- …
Tóm lại, nếu bạn muốn mọi người mua hàng của mình, hãy làm cho quá trình thanh toán dễ dàng nhất có thể.
#11: Thiết kế web Responsive
Thiết kế web Responsive là thiết kế giúp trang web đáp ứng cho các thiết bị có kích thước màn hình khác nhau như smartphone, tablet, …
Đơn giản là website sẽ không bị vỡ layout, thông tin được hiển thị tốt, nút bấm dễ dàng, kích thước vừa khung nhìn, hỗ trợ thao tác vuốt …
Hiện nay, rất nhiều giao dịch được thực hiện thông qua thiết bị di động (hơn cả máy tính để bàn) thế nên Responsive là tính năng bắt buộc phải có.
Nếu không, khoảng hơn 50% lưu lượng truy cập trang web bán hàng của bạn đang bị lãng phí.
Mẹo: Thiết kế cho các thiết kế di động trước khi thiết kết bản dành cho Laptop, PC
Ngoài ra, Google cũng nói rằng họ sử dụng trang di động để lập chỉ mục xếp hạng tìm kiếm (Mobile-first Index), thế nên thiết kế responsive lại càng quan trọng.
Tổng kết
Thiết kế một website bán hàng rất phức tạp về mặt kỹ thuật, nhưng đừng lo lắng, phần kỹ thuật, triển khai chi tiết sẽ luôn có người sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Quan trọng là bạn biết cách định hướng khi triển khai thiết kế web bán hàng.
Tôi hi vọng bạn sẽ biết vận dụng các mẹo trên để làm việc với các bên liên quan để thiết kế trang web bán hàng thúc đẩy doanh số tốt hơn.